Что такое ChatGPT-агенты и как они связаны с автоматизацией бизнес- процессов

С появлением искусственного интеллекта (ИИ или AI) компании по всему миру начали активно внедрять в рабочие процессы AI-агентов, например таких, как виртуальные помощники ChatGPT. Эти агенты, обученные на языковых моделях GPT-3 и GPT-4, демонстрируют возможности, которые в корне меняют подход к ведению бизнеса, автоматизации и взаимодействию с клиентами.

Компоненты ChatGPT-агентов, функционал и их роль в бизнесе

ChatGPT-агенты состоят из нескольких ключевых компонентов, которые влияют на их способность решать задачи:

Языковые модели GPT: Модели GPT-3 и GPT-4, разработанные OpenAI, являются основой ChatGPT-агентов, они обучены на миллиардных объемах текстовых данных и способны генерировать осмысленные и контекстуально релевантные ответы.
Автономность: ChatGPT-агенты способны на автономную работу согласно заложенным алгоритмам без вашего вмешательства.
Целенаправленность: у каждого толкового ChatGPT-агента есть собственный источник мотивации для достижения его собственной цели, ради которой его и создавали.
Понимание естественного языка (NLP): ChatGPT-агенты обладают способностью понимать и анализировать естественный язык. Это позволяет им эффективно обрабатывать запросы клиентов, проводить анализ больших данных и даже формировать отчеты в виде графиков и диаграмм, что особенно полезно для крупных компаний с большими объемами информации.
Интеграция через API: ChatGPT-агенты могут интегрироваться с внешними системами и сервисами через API. Это позволяет им взаимодействовать с CRM-системами, базами данных и другими корпоративными платформами, что расширяет их функциональные возможности.
Интерфейсы взаимодействия: Агенты могут интегрироваться в текстовые чаты, голосовые интерфейсы, мобильные приложения и веб-платформы, что делает их доступными для пользователей в любом формате, удобном для бизнеса.

Текущие тренды в развитии ChatGPT-агентов

Несколько ключевых трендов в развитии ChatGPT-агентов на 2024 год :

Многофункциональность, мультиагентность и гибкость: Актуальные ChatGPT-агенты могут выполнять несколько задач одновременно, поддерживать сотрудничество между разными ChatGPT-агентами. Например, они могут одновременно обрабатывать запросы клиентов, анализировать данные и предоставлять аналитические отчеты. Компании, такие как Salesforce, уже активно используют такие технологии для повышения эффективности работы своих команд Salesforce Einstein , давая возможность писать электронные письма, обогащенные данными клиентов, создавать краткие сводки звонков по продажам и использовать действенные идеи для поддержания разговоров. Notion теперь может предоставлять данные о ваших записях в виде диаграмм.
Интеграция в корпоративные системы: Многие компании, такие как Zoom, внедряют ChatGPT-агентов для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних процессов. Например, Zoomin помогает организовывать и анализировать рабочие встречи, интегрируя данные и предоставляя ценные инсайты по результатам переговоров ZoomIn
Улучшенные когнитивные способности: Использование глубокого обучения позволяет новым версиям ChatGPT-агентов лучше распознавать сложные запросы, адаптироваться к изменяющимся условиям и предлагать более точные решения. Это особенно важно в условиях быстро меняющегося рынка и растущих требований клиентов.
Персонализация взаимодействия: Один из самых важных трендов — это способность ChatGPT-агентов адаптироваться под индивидуальные потребности и предпочтения пользователей. Например, AI Coach может запоминать прошлые взаимодействия с пользователем, спрашивать про домашнее задание и предлагать решения, которые соответствуют его уникальным целям и задачам Ai Coach
Обучение общению с ChatGPT обычного пользователя интернета: Даже самые классные ChatGPT-помощники могут столкнуться с отсутствием опыта пользователя. Поэтому актуальным становится обучение, например, написанию prompt (далее — промпт) — инструкции для составления запроса, а точнее будущего ответа, который пользователь хочет получить и в каком виде. Ведь чем точнее и уже контекст, тем более глубоким и точным будет ответ (Ниже можно сделать первые шаги).

Этические и социальные аспекты

С ростом использования ChatGPT-агентов важно учитывать этические и социальные аспекты их внедрения.

Важно обратить внимание на возможные предвзятости, которые могут быть заложены в модели на этапе обучения. Если модели обучены на данных, содержащих предвзятые суждения, они могут воспроизводить эти предвзятости в своих ответах, что может негативно повлиять на репутацию компании и привести к юридическим рискам.
Человеческого общения, конечно, невозможно заменить, и хорошо бы встраивать фокус на его приоритете в агентов, который стремятся к выполнению действий человека и настоящего нашего интеллекта в работе.
Также важно на уровне государств уже сейчас проводить политику заботы о людях, чьи рабочие места входят в зону риска быть замещенными искусственным интеллектом. Это включает как бесплатные курсы по обучению пользованию, так и формирование новых рабочих мест с переобучением новым профессиям.

Где бы и что улучшить

ChatGPT-агенты - фактически все еще ChatGPT, только с надстройками, а значит пользуется для генерации картинок DALL- E и поисковиком Bing со всеми вытекающими. Возможно, ради стабильности продукта две больших компании договариваются о закрытой системе сотрудничества, но пользователю, конечно хотелось бы разнообразия и повышения уровня качества выдаваемых изображений и фактчекинга.

Примеры полезных ChatGPT-агентов

На рынке уже существует несколько успешных примеров ChatGPT-агентов, которые доказали свою эффективность:

Logo Creator: Позволяет на описании пользователя генерировать картинку с лого Logo Creator Bot
Video GPT by VEED: AI-агент, который позволяет создавать видео для соц.сетей Video GPT by VEED
Data analyst: Позволяет визуализировать ваши данные (все же соблюдайте аккуратность, чтобы ваши конфиденциальные данные не пострадали) Data analyst
Learn English with Emily - Your English Teacher: очевидно, изучаем английский Learn English with Emily
AI Coach: Этот агент поддерживает пользователей в достижении их личных и профессиональных целей, предлагая персонализированные стратегии и советы Ai Coach

Немного о том, как правильно составлять промпт

На примере запроса обычного пользователя, желающего опубликовать детскую книжку и продавать ее на Amazon

Опишите роль ChatGPT, в которой он должен оказаться, чтобы компетентно ответить на ваш запрос. Например, "Ты известный современный писатель, победитель конкурсов и продающий свои книги миллионными тиражами".
Опишите цель этой роли ChatGPT, например, "Пишешь рассказ на тему [x] , достойный Пулитцеровской премии"
Контекст, условия и дополнения, например, "Художественная литература для аудитории читателей - дети от 10 до 14 лет. Размер 20000 знаков. В рассказе должен быть заложен позитивный смысл. Избегай агрессии, неформальных выражений и страшных событий. Главные герои: мальчик Ник и девочка Ника. Спроси меня, если нужны дополнительные детали." Можно также сначала попросить ChatGPT вывести план рассказа, самому откорректировать или даже попросить это сделать модель, главное не надо стесняться уточнять, задавать вопросы и давать задания! В заключении можно попросить перевести этот рассказ на несколько языков и сгенерировать иллюстрации. (Хотя, если честно, иллюстрации я бы доверила другим AI :) А может и заказать у нас:)

Заключение

ChatGPT-агенты продолжают активно внедряться в бизнес-процессы и в бытовые, открывая новые возможности для автоматизации, улучшения взаимодействия и повышения личной эффективности. Эти технологии помогают нам адаптироваться к вызовам современного рынка.